FAQ
Consegna
Quando il mio ordine è pronto per la spedizione?
Il suo ordine viene normalmente preparato per la spedizione entro un giorno lavorativo e quindi consegnato a un corriere.
Dopo la consegna riceverà un'e-mail automatica con il numero di tracciamento. Il tracciamento è disponibile anche nel nostro webshop in: Il mio account – I miei ordini.
Quanto tempo impiega la spedizione?
DHL: Se la sua spedizione è stata effettuata con DHL all'interno della Germania, di norma impiega 2–3 giorni lavorativi. Con la conferma di spedizione riceverà il link per il tracciamento. Il tracciamento è consultabile anche nel nostro webshop in: Il mio account – I miei ordini.
Post: Se la merce è stata spedita con Deutsche Post, non disponiamo di un numero di tracciamento. La spedizione generalmente impiega 3–5 giorni lavorativi all'interno della Germania e circa 10–15 giorni lavorativi verso la Svizzera.
Svizzera: Una spedizione con DHL-CH verso la Svizzera di norma impiega circa 3–5 giorni lavorativi. Il tracciamento è consultabile nel nostro webshop in: Il mio account – I miei ordini.
Per le consegne verso paesi non appartenenti all'UE possono verificarsi ritardi a causa delle procedure di importazione.
Cosa significa Rückstellung?
Se l'articolo desiderato non è disponibile al momento dell'ordine, accettiamo volentieri preordini. La sua spedizione avrà allora lo stato „Rückstellung“.
Non appena l'articolo sarà nuovamente disponibile, le verrà spedito automaticamente e riceverà l'e-mail di spedizione con il numero di tracciamento.
Informazioni sulla disponibilità sono riportate nella descrizione del prodotto sul nostro sito.
Integratori alimentari Unimedica
Dove vengono prodotti gli integratori Unimedica?
I nostri prodotti Unimedica sono principalmente prodotti in Germania. Il luogo di produzione è indicato nella descrizione del prodotto sul nostro sito web.
Dove trovo le istruzioni per il dosaggio?
Sull'etichetta del prodotto è riportata una raccomandazione per l'assunzione. Questa si basa sulla dose giornaliera raccomandata secondo l'allegato 13 del Regolamento (UE) n. 1169/2011 (LMIV). Saremo lieti di assisterla telefonicamente. Per quesiti di natura medica si rivolga al suo terapista.
Ritiro
È possibile effettuare un ritiro?
Al momento non è possibile ritirare gli ordini presso il nostro centro di spedizione.
Dove trovo la mia fattura?
Riceverà la fattura via e-mail. Se non disponiamo del suo indirizzo e-mail, la fattura le verrà inviata per posta. Di norma arriva dopo 2–3 giorni lavorativi. Inoltre può scaricare e stampare la fattura in formato PDF dalla nostra homepage alla voce "Il mio account / I miei ordini".
Disponibilità
Un prodotto non è disponibile – dove trovo informazioni sui tempi di consegna?
Se un prodotto non è disponibile al momento dell'ordine, la data di consegna prevista è indicata sotto l'immagine del prodotto nel negozio. Riceverà inoltre una ricevuta di prenotazione (Rückstellungsbeleg) sulla quale è riportata la data di consegna prevista. Se questa dovesse slittare perché la merce non arriva da noi in tempo, la data verrà aggiornata nel webshop.
Sollecito
Perché ricevo un sollecito?
Se il termine di pagamento indicato in fattura non viene rispettato, riceverà un promemoria.
Il primo sollecito non prevede spese amministrative. In caso di un secondo sollecito vengono addebitate spese di sollecito pari a 5,00 €. Se la fattura non viene saldata dopo il secondo sollecito, ci riserviamo il diritto di incaricare un'agenzia di recupero crediti.
Se non trova la sua fattura, può visualizzarla nel webshop in "Il mio account / I miei ordini".
Spese doganali
Ho ricevuto una fattura dalla dogana svizzera.
Può accadere che per una spedizione con DHL vengano applicate spese doganali. Se è il suo caso, può inviarci volentieri la fattura doganale pagata via e-mail. Le rimborseremo le spese doganali il prima possibile oppure le compenseremo con un suo nuovo ordine.
La invitiamo a notare che non possiamo rimborsare spese doganali per altri paesi.
Reso
L'articolo non mi piace – come posso restituirlo?
Se l'articolo non le piace o ha ordinato per errore, la preghiamo di rispedire la merce sufficientemente affrancata e nell'imballo originale. Si prega di inserire una copia della fattura nel pacco, in modo che la restituzione possa essere assegnata correttamente. La restituzione deve essere inviata al seguente indirizzo:
Narayana Verlag GmbH
Reso
Daimlerstraße 14
79585 Steinen
Non appena avremo ricevuto la merce, le rimborseremo automaticamente il pagamento (se è stato già effettuato).
La informiamo che la lavorazione della sua restituzione richiede circa 5–7 giorni lavorativi.