FAQ
Dostawa
Kiedy moje zamówienie jest gotowe do wysyłki?
Twoje zamówienie jest zazwyczaj przygotowywane do wysyłki w ciągu jednego dnia roboczego i następnie przekazywane firmie logistycznej.
Po przekazaniu otrzymasz automatyczny e-mail z informacją o śledzeniu przesyłki. Śledzenie przesyłki możesz również znaleźć w naszym sklepie internetowym: Twoje konto – Moje zamówienia.
Jak długo trwa wysyłka?
DHL: Jeśli Twoja przesyłka została wysłana za pośrednictwem DHL w Niemczech, zazwyczaj trwa to 2–3 dni robocze. W potwierdzeniu wysyłki otrzymasz link do śledzenia przesyłki. Śledzenie możesz dodatkowo sprawdzić w naszym sklepie internetowym: Twoje konto – Moje zamówienia.
Post: Jeśli towar został wysłany Deutsche Post, nie posiadamy numeru przesyłki. Wysyłka zwykle trwa 3–5 dni roboczych na terenie Niemiec, a do Szwajcarii około 10–15 dni roboczych.
Szwajcaria: Przesyłka DHL-CH do Szwajcarii zwykle trwa około 3–5 dni roboczych. Śledzenie przesyłki możesz sprawdzić w naszym sklepie internetowym: Twoje konto – Moje zamówienia.
W przypadku dostaw do krajów spoza UE mogą wystąpić opóźnienia związane z odprawą celną.
Co oznacza Rückstellung?
Jeśli żądany artykuł nie jest dostępny w chwili składania zamówienia, chętnie przyjmujemy zamówienia w trybie przedsprzedaży. Twoja przesyłka otrzyma wtedy status „Rückstellung”.
Gdy artykuł ponownie będzie dostępny, zostanie automatycznie wysłany do Ciebie i otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz informacją o śledzeniu.
Informacje o dostępności znajdziesz w opisie produktu na naszej stronie internetowej.
Unimedica Nahrungsergänzungsmittel
Gdzie produkowane są suplementy diety Unimedica?
Nasze produkty Unimedica są głównie produkowane w Niemczech. Miejsce produkcji znajdziesz w opisie produktu na naszej stronie.
Gdzie znajdę instrukcję dawkowania?
Na etykiecie produktu znajduje się zalecenie dotyczące spożycia. Odnosi się ono do zalecanej dawki dziennej zgodnie z załącznikiem 13 rozporządzenia VO (UE) 1169/2011 (LMIV). Chętnie pomożemy telefonicznie. W sprawach medycznych prosimy zwrócić się do swojego terapeuty.
Odbiór osobisty
Czy możliwy jest odbiór osobisty?
Odbiór zamówień w naszym centrum dystrybucyjnym obecnie nie jest możliwy.
Gdzie znajdę moją fakturę?
Fakturę otrzymasz e-mailem. Jeśli nie posiadamy Twojego adresu e-mail, faktura zostanie wysłana pocztą. Zwykle przychodzi to w ciągu 2–3 dni roboczych. Dodatkowo możesz pobrać i wydrukować fakturę w formacie PDF na naszej stronie w „Twoje konto / Moje zamówienia”.
Dostępność
Produkt jest niedostępny – gdzie znajdę informację o terminie dostawy?
Jeśli produkt nie jest dostępny w chwili składania zamówienia, przewidywany termin dostawy jest podany pod zdjęciem produktu w sklepie. Otrzymasz również dokument potwierdzający rezerwację (Rückstellungsbeleg), na którym będzie podany przewidywany termin dostawy. Jeśli termin ulegnie zmianie z powodu opóźnienia dostawy do nas, data zostanie zaktualizowana w sklepie internetowym.
Wezwania do zapłaty
Dlaczego otrzymuję wezwanie do zapłaty?
Jeżeli termin płatności podany na fakturze nie zostanie dotrzymany, otrzymasz przypomnienie.
Pierwsze wezwanie jest u nas bez opłat upominawczych. W przypadku otrzymania drugiego wezwania zostanie naliczona opłata upominawcza w wysokości 5,00 €. Jeżeli faktura nie zostanie uregulowana po drugim wezwaniu, zastrzegamy sobie prawo do przekazania sprawy do firmy windykacyjnej.
Jeśli nie możesz znaleźć swojej faktury, możesz ją obejrzeć w sklepie internetowym pod „Twoje konto / Moje zamówienia”.
Opłaty celne
Otrzymałem fakturę od szwajcarskiej służby celnej.
Może się zdarzyć, że przy wysyłce DHL zostaną naliczone opłaty celne. Jeśli dotyczy to Ciebie, możesz przesłać nam opłaconą fakturę celną e-mailem. Zwrot opłat celnych przekażemy Ci jak najszybciej lub rozliczymy je z nowym zamówieniem.
Prosimy pamiętać, że nie możemy zwrócić opłat celnych dla innych krajów.
Zwrot
Produkt mi się nie podoba – jak mogę go odesłać?
Jeśli produkt Cię nie zadowala lub zamówiłeś niewłaściwy artykuł, prosimy o odesłanie przesyłki odpowiednio opłaconej i w oryginalnym opakowaniu. Prosimy dołączyć kopię faktury do paczki, aby zwrot mógł zostać przypisany. Zwrot należy wysłać na następujący adres:
Narayana Verlag GmbH
Rücksendung
Daimlerstraße 14
79585 Steinen
Gdy otrzymamy towar, zwrócimy Ci zapłatę (jeśli została wcześniej uiszczona) automatycznie.
Prosimy pamiętać, że przetworzenie Twojego zwrotu zajmuje około 5–7 dni roboczych.